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Cómo realizar un pedido.
Para realizar un pedido, selecciona los artículos que deseas comprar y añádelos a tu carrito de la compra. Una vez escogidos todos los productos, accede al carrito para iniciar la tramitación del pedido. Aquí podrás calcular los gastos de envío aplicables a tu compra y elegir tu opción de envío preferida.
El pedido se podrá tramitar accediendo como invitado o bien como usuario registrado. Mediante la modalidad de compra como invitado, te solicitaremos los datos imprescindibles para poder gestionarlo correctamente. Una vez cumplimentados, te ofrecemos la posibilidad de registrarte como usuario para futuras compras o continuar como invitado (usuario no registrado).
Si ya eres un usuario registrado, puedes proceder a tramitar el pedido introduciendo tus datos de acceso en el apartado “Tienda” del menú. La información guardada en el momento de registrarse será utilizada durante la tramitación del pedido. Si lo deseas, puedes actualizar estos datos en tu zona privada.
La validación del pedido por parte del cliente se realiza una vez marcado el casillero de haber leído y tener conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales de Venta y Política de Privacidad. Jute & Co. archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez validado el pedido, deberás proceder al pago de los importes correspondientes incluyendo aquellos gastos de envío que puedan derivarse de la compra. Te ofrecemos distintos medios de pago para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades. Una vez realizado el pago, Jute & Co. te mostrará una pantalla de confirmación de la compra y/o te enviará por e-mail un comprobante de la compra en las siguientes 24h. Si no estás de acuerdo con los datos remitidos podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Recibido el pago, Jute & Co. procederá a enviarte tu pedido según la modalidad de envío que hayas escogido en el momento de la compra. Consulta el apartado Condiciones de Envío (punto 4) para conocer los plazos de entrega en función del servicio elegido y destino. Los plazos se computan en días laborables de lunes a viernes.
En el caso de que haya algún problema de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Jute & Co. te lo comunicará de inmediato. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes plazos, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga.
En el supuesto de que detectes algún problema en el momento de la entrega de tu pedido (embalaje estropeado, falta o deterioro) deberás indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactarnos por email: hola@juteandco.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No podremos admitir ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no nos lo has comunicado dentro del plazo establecido.
Jute & Co. te ofrece diferentes medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga:
- Pago mediante transferencia bancaria.
- Pago mediante Bizum.
- Pago con tarjeta de crédito Visa / MasterCard.
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Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio de los artículos y te los mostraremos antes de finalizar la compra. Los costes de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se calcularán facilitándote un presupuesto aa medida de tú destino y volumen del pedido.
Asimismo los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía y podrán ser consultados en cualquier momento.
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Garantía.
Las bolsas ecológicas que vendemos contienen fibras naturales y a menudo por su propia naturaleza, pueden presentar imperfecciones tales como variaciones en el tejido, textura y color. Estas imperfecciones no tienen la consideración de defectos o taras. Al contrario, debes tener en cuenta su presencia y apreciarlas como un artículo único. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
El plazo de garantía es de dos años, no incluyéndose defectos ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc., ni materiales que estén desgastados por el uso. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Jute & Co. realizará cambios o devoluciones siempre que se nos dé comunicación previa. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, Jute & Co. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes. El precio a devolver será el que originalmente figuraba en el pedido, excepto los gastos de envío, que sólo serán devueltos en caso que Jute & Co. sea responsable de la causa de devolución del producto en el plazo máximo de 30 días.
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Condiciones del servicio de envío de pedidos.
La preparación de los pedidos para su envío requiere haber abonado el importe correspondiente.
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 14h., son preparados el mismo día y enviados al siguiente día laborable mediante un servicio de entrega express. En los gastos de envío te incluimos el coste del embalaje, manipulación y transporte a tu dirección. No incluyen los gastos derivados de trámites aduaneros con destino Canarias, Ceuta y Melilla, que serán abonados de forma independiente.
Si realizas el pedido más tarde de las 14h. o en un día festivo, procederemos a su preparación para el envío el siguiente día laborable.
Nuestro servicio de envío puede facilitarte notificaciones de su estado vía SMS y/o email. Para ello, es imprescindible que informes de tu número de móvil y correo electrónico en el proceso de compra.
Modalidades del servicio en el ámbito nacional:
ENVÍO EXPRESS 24H. / 48H.
Este servicio se compromete a un plazo máximo de entrega de 48 horas para el primer intento para todo el territorio peninsular. Envíos con destino Baleares tendrán 24 horas adicionales de plazo máximo. Envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla tendrán 48 horas adicionales de plazo máximo. En los envíos con destino Canarias, Ceuta y Melilla, NO SE COMPUTARA EL TIEMPO DESTINADO A LA TRAMITACIÓN ADUANERA. Bajo este servicio se realizarán dos intentos de entrega al cliente en la dirección facilitada al realizar el pedido.
El coste de los envíos a destinos de la Península incluyendo material de embalaje, manipulado y transporte te lo detallamos a continuación:
IMPORTE APLICABLE SEGÚN PESO TOTAL DEL PEDIDO (IVA incl.)
- Hasta 5 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 11,50 € IVA incl.
- Más de 5 kg. hasta 10 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 18,15 € IVA incl.
- Más de 10 kg. hasta 15 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 23,60 € IVA incl.
- Más de 15 kg. hasta 20 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 29,65 € IVA incl.
- Más de 20 kg. hasta 25 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 35,10 € IVA incl.
- Más de 25 kg. hasta 30 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 40,55 € IVA incl.
- Más de 30 kg. hasta 35 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 45,98 € IVA incl.
- Mas de 35 kg. – Envío Express 24h. / 48h. : 47,80 € IVA incl.
El coste de los envíos a destinos de Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla se presupuestarán a medida del pedido. Si tu envío requiere tramitación aduanera, ten en cuenta que te solicitaremos tu NIF para realizarlo correctamente y que existen unos costes en destino de los que deberás hacerte cargo.
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Derecho de desistimiento.
El consumidor podrá ejercitar su derecho de desistimiento en el plazo de catorce días naturales contados desde el día de la celebración del contrato.
Requisitos, consecuencias del ejercicio del derecho de desistimiento y modalidades de restitución:
Antes de que venza el plazo de desistimiento, el consumidor y usuario comunicará a ENTRA COMUNICACIÓN Y MARKETING COMERCIAL, S.L., con N.I.F: B84260470 su decisión de desistir del contrato. A tal efecto, el consumidor y usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se adjunta a continuación; o bien realizar otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato.
El consumidor y usuario habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del plazo contemplado señalado en el apartado anterior, cuando haya enviado la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento
ENTRA COMUNICACIÓN Y MARKETING COMERCIAL, S.L. reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.
No obstante, lo dispuesto en el apartado anterior, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.